改变商业习惯而成功的四大公司

　　《纽约时报》记者CharlesDuhigg带我们回顾了四家公司如何改变平常的商业管理，用更聪明的习惯来取得成功。

　　星巴克——星巴克在规划90年代增长战略时，经理们意识到雇员经常顶不住压力而崩溃，星巴克于是针对咖啡师开始实施一套机制化的习惯，英文缩写是LATTE——倾听、确认、行动、致谢， 解释问题发生的原因，客户及雇员的满意度迅速上升。

　　美铝—— 1987年经济不振的美铝公司聘请奥尼尔(Paul O'Neill)为CEO，希望能够增加公司收入。让投资人懊恼的是，他选择将精力集中在改正不安全的工作习惯，来减少员工事故率。奥尼尔精简了公司的生产流程，强制谨慎工作的习惯，到他2000年退休时，公司的净收入增加了五倍。

　　纺必适 ——1993年推出的空气清新剂纺必适是个失败。为什么？“需要该产品的人，比如跟九只猫生活在一起的人，都已经习惯了那种气味。”都希格说。之后在研究人们铺床的录像时，宝洁的营销人员注意到一个习惯：人们完成某家务之后看起来非常自豪。纺必适因此重新定位，重新塑造为清洁之后的奖励；现在它每年带来10亿美元收入。

　　Arista——当Arista唱片公司2003年把Outkast乐队的“Hey Ya!”推向电台时，听众并不感冒。“我们喜欢熟悉的歌，”都希格说，而“Hey Ya!”太怪异了。后来电台把这首歌夹在热门歌手如阿奎蕾拉(ChristinaAguilera)和席琳迪翁(Celine Dion)之间，情况好了不少。四个月内，换台的听众大量减少，而“Hey Ya!”这首歌也留在了大家的脑海里。