新消费阶层的崛起：顾客就是上帝的时代

　　大工业生产，企业自塑经济中心的神话逐渐成为过去；“顾客就是上帝”的消费时代握着主动权迎面而来……

　　投资银行百富勤曾做出这样的预言：现在到2016年，将是中国的一个消费繁荣时期，中国的独生子女们刚好步入成年，并成为消费的主力军，他们将在化妆品、时尚类服装、电子游戏、饮料、咖啡类产品中释放激情。一些具有前瞻性的企业，敏感地察觉到了这一变化，早早就开始着手研究这个成长起来的群体的消费需求，为适应他们创造出“更对味”的商品和服务。

　　如果说在后现代社会，是消费者引导产品面市并决定其的生死存亡，那么，80后和90后就是握着流通发展趋向的风向标。而这股新兴力量正逐渐壮大并成为消费主力军。

　　当今，80后群体大部分已经步入职场成为白领一族；而90后还在大学校园中，享受着时尚和潮流带来的乐趣。他们共同的特点就是追求新颖，追求时尚和变化，他们不断变化更新和追求新奇的需求是其消费的最大驱动力。

　　因此，这个时代创造了80后和90后的需求，这些独特的需求又推动了消费的发展，他们成为最大的消费群体和消费动力，他们的需求导向真正意义上地牵动着商品流通的神经。

　　南京师范大学心理学院教授丁家永表示：“这一群体是以自我满足为中心的消费理念，他们注意消费中的象征性意义和体验消费心理。具体讲对他们的营销要注意个性化和自我的张扬，而并不关心商品是否实在、实用。”

　　由此观之，这些新型的消费心理和消费需求背后是潜藏着的消费方式的变化。他们生在市场经济下，长在信息社会中，不单单是消费发展的生力军和前导，更是推动消费方式变革的中坚力量。

　　3月13日，据外电报道，有着244年历史并最具权威性的百科全书的印刷版《不列颠百科全书》宣布于当日不再印刷，而转向网络书籍和电子版。不止书籍类，化妆品、服装、食品、电子产品等，几乎可以囊括所有流通零售业的主要涉及领域，都可以见到传统销售渠道与销售方式纷纷受到了不同程度的冲击。

　　援引丁教授的话，就是“网上购物，移动互联网购物等，即宅男宅女的生活与消费方式将成为主流。”

　　早在2006年CNNIC的一项报告就表明，在网络用户中，18岁以下用户占14.9%,?8-24岁用户为38.9%。最新的调查也显示，90后大学生主要通过手机，其次是笔记本电脑和台式电脑上网，以保证其随时随地上网。足见网络对于80后和90后有着极强的吸引力。

　　面对新型消费群体的变化，流通领域需要大的变革。

　　昔日，大工业社会社会创造了生产引导消费的经济流通格局，消费者是被标准化产品指挥的群氓，生产商是主人；现在，生产过剩引起消费的变革，需求导向性的突显推动着流通业发展，消费者成为了产品的主人，个性化和时尚成为了新时代消费的主题。

　　后现代的消费群体是靠信息传输更新来推动消费发展的。之前以产品为中心、以自我为中心的流通业模式肯定难以适应；后现代的流通需要适应消费者，适应他们的需求和快速更新。你要什么我就做什么，并且可以预知他未来需要什么，不管是对生产商品的要求，还是对于我服务的需求，我都可以满足。

　　知己知彼，百战不殆。正如丁家永教授所言：“未来的营销模式一定要以更加方便、快速的流通方式而适应这一群体。”