李文峰:推行标准化、市场化、诚信服务化

　　中国经济网6月28日北京(记者贾佳 郝红波)“2012全国交通运输企业诚信建设大会”在京举行。江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司总经理李文峰发表讲话。李总表示公司推行“三化”。分别为：

　　首先，公司推行管理标准化，公司以量化、美化环境为目的，按照和谐、美观、实用的原则，新增了休闲长廊、咖啡弯，加油站多媒体等功能，公司还专门安排专人对在建、已建高速服务区在设计、施工等环节提前介入，保证新建、改造服务区在功能上提前，外观上合理、使用上人性化等50余项规章制度，10天一检查、10天一总评、10天一点评，推行ISO9001体系认证，进行系统化关系，积极与北京神舟数码有限公司合作，开发及住宿、餐饮等一体化畅行卡，建立分散经营，统一管理的信息化，全力打造娱乐、住宿等一站式温馨引导，公司注重人才队伍建设，在全公司范围内实行公开竞聘上岗，启动了人才劳务派遣机制，招聘经营管理人才，实行上派下挂，交流管理。设立AB岗，让公司合理流动，让公司根据江西建设国家级生态区的要求，努力打造物流服务平台，按照服务领先、经营跟进的思路等，低碳、环保的效果，彻底解决了地面长期潮湿、积水的现象，使服务区成为和谐的亮丽名片。

　　其次，公司推行运行市场化，公司转变经营理念，多元化相结合的市场运营模式，坚持同城同价薄利多销的评价经销理念，通过在全国高速公路中率先引进全国最大中式快餐，北京李先生快餐引进公司，江南小城、五芳斋等品牌诚、服务佳的品牌，为服务区带来更多的客源，统一自营，超市连锁便利店，打造百店一面的经营形象，按照一区一特色、一路一品牌的要求，大力开展地域文化特色经营活动，把地方、人文、特色融合在一起，针对公司合作经营的模式，建立江西诚信经营单位，建立档案，对符合要求的采取3+1基准合作捻线机激励合作年限的经营方式，并结合实际在服务区招商加分或者是延长合同期。

　　第三，公司坚持诚信服务化，没有服务就是最好的服务，公司在完善服务设施、美好服务环境，提升服务档次、优化服务的基础，通过为司乘人员提供热水、手机充电等活动，在公共活动服务区增添在意，定期开展便民惠民月，为司乘人员提供人性化的诚信服务。在餐饮快餐与点菜的模式，以北京奥运会的菜系为主，明码标价，满足不同客户的需求，使服务区进得来、留得住的一站式服务站，在广场、餐饮、超市、汽修设一大四小服务监督牌，以热情、高效、主动、周到、礼貌为服务准则，大力倡导热情、真诚、亲切的微笑服务，坚持文明服务，强化全体员工的文明服务意识，打造一个公益化、服务化现代高速公路服务区。目前我省60多个高速服务区，“十二五”期间江西高速网的全面形成，预计服务区数量将发展到100个左右。

　　李文峰说：“诚信是我们持续发展的动力和源泉，我们将继续把公益性、社会责任和窗口形象放在首位，坚持讲诚信，用诚信，走诚信的经营管理之路，努力使公司向现代化、专业化、品牌化方向迈进。当好高速公路服务区行业的先行官，努力把高速公路服务去努力打造成星级酒店、特色超市、休闲公园的标杆和典范。”

　　（责任编辑：李凡）