杜鹃这一年：垂帘听政
http://msn.finance.sina.com.cn 2012-04-19 15:31 来源: 《中国企业家》杂志
杜鹃这一年：垂帘听政
守业，开拓，两大重担都压在杜鹃肩上，她像个走钢丝的人，必须在黄光裕的“遥控”和家电连锁市场的变化间保持平衡
文 | 本刊记者 马钺
鹏润大厦18层，黄光裕那间面积达400平方米的巨大办公室样貌如初。
里间的陈列桌上摆放着各种纪念品、奖杯，以及黄光裕的照片和他与家人的合影；外间宽敞的会客厅里，一只琥珀色的玉雕雄鹰—也许应该称其为“鹏”—振翅欲飞。墙壁上挂着一幅中堂，内容并非“厚德载物”等常见字样，而是清朝历代皇帝的图章印玺集，这显示出主人具勃勃雄心—当然，换个角度，也可以解读为“帝王情结”。
历代皇帝建造宏伟宫殿的逻辑，一是显扬威名，二是用空间营造气场，令进入者心生敬畏。如果把国美视作一个商业帝国，这间巨大的办公室，就是黄光裕的“太极殿”。就像宫殿之于皇帝那样，这间办公室可以看做是黄光裕个人意志的外化。如今黄光裕“进去”了，这间办公室并没有闲置，一番争斗后，这里仍然属于黄氏家族。变化，也许是不再响彻黄光裕那潮汕味儿的发号施令甚至咆哮，取而代之的，是纯正的京腔，温和、柔韧，不过一样令国美员工敬畏有加。
大班椅朝门口方向转了过来，安坐其中者起身迎上，笑意盈盈—不是黄光裕，是杜鹃。
杜鹃剪了个新发型。由于头皮过敏，她索性把一头长发剪了。现在的她，飒爽利索，看不出是十几岁少女的母亲，倒比刚出狱时更显年轻。现在这个短发齐额、一袭黑裙、佩戴国外名家设计珠宝的杜鹃，和网络照片中那个打扮土气的女性相比，简直判若两人。
一年半过去了，国美变了，杜鹃也变了。
黄光裕的妻子—这是杜鹃目前在国美唯一的身份。那场持续20个月的牢狱之灾，将她的国美岁月一分为二。那之前，杜鹃是国美的执行董事，常驻香港；2008年12月23日，和丈夫一道身陷囹圄的杜鹃，不得已辞去国美执行董事职务。2010年8月30日，黄光裕案二审宣判，杜鹃获缓刑，当庭释放。
此后，她重返位于北京霄云路鹏润大厦的国美总部，搬进了丈夫的办公室。一番折冲樽俎，合纵连横，国美控制权之争终分胜负。陈晓黯然离去，背后还拖着一桩麻烦的官司，而杜鹃和国美的新时代就此拉开帷幕。
有点儿特别的是，这个“杜鹃时代”高擎着一面“张”字旗。作为黄氏家族中最坚韧的人物，杜鹃在黄光裕入狱后掌舵国美众望所归，但戴罪之身令杜鹃无法走上前台。国美的解决办法是请张大中出山，担任国美电器董事局主席，然而非执行董事的身份，又明白揭示：张大中只是“客串”而已。据国美内部一位不愿透露姓名的高层人物说，任职国美一年多来，张大中较少出现在鹏润大厦里，平时也不参加国美管理层的日常会议，双方沟通顺畅，“所有活动都会邀请他参加，确保他能够了解企业的经营状况。有一些月报季报，都要知会他。”但张大中并不参与到决策之中，国美出台的“重大事项”，对张大中的应尽义务一般只是事后通知。
真正的权力，在珠帘之后。
以前杜鹃是国美的“老板娘”，现在，一些国美高层就像之前称黄光裕“黄老板”一样，叫她“杜老板”，虽然她并无任何头衔(她的名片上也只印着名字)。
如今，距离杜鹃获释，已经过去了一年半多。本刊2011年第9期封面报道《张大中来了》曾经提出，其时国美同时面对三大问题：其一，股权问题；其二，人事安排问题；其三，发展战略问题。不解决这三个问题，国美生存堪忧，遑论壮大。在这一年半时间里，长袖善舞的杜鹃以高超的手腕和圆滑的方式完美地解决了第一个问题。但另外两个问题，对于缺乏管理和销售经验的她来说，却是严峻考验，难度极大，但又非过不可。
黄光裕身陷狱中，信息不畅，沟通不便，即使通过杜鹃“遥控”，也难以应对瞬息万变的市场环境。张大中可说是“客串”，但以常理度之，杜鹃不可能只是黄光裕的传声筒。在经历了陈晓的“政变风波”后，国美大股东不可能像创维老板黄宏生那样，对职业经理人赋予全面信任。守业与开拓，两大重担都压在杜鹃肩上，她就像个走钢丝的人，必须在黄光裕的指示和零售市场的变化之间保持平衡。
在国美如日中天时，一度被调侃为“千年老二”的、国美的老对头苏宁电器董事长张近东曾说：“黄光裕只是阶段领先。”现在，领先的换成了张近东。不久前，国美和苏宁两大家电零售商相继发布了2011年财报。苏宁2011年实现净利润48.21亿元，同比增长20.16%。国美净利润由2010年的19.62亿元下降至18.4亿元，降幅达到6.22%，国美的净利润仅仅相当于苏宁的38%。不仅如此，在门店数量、单店盈利，乃至电商发展上，相比苏宁，国美均已全面落后。
唯一能让杜鹃欣慰的，是国美已经走出了“陈黄之争”的阴影，目前还算稳顺。但，杜鹃能像她的丈夫做到过的那样，重新带领国美一马当先吗？
驾驭群狼
在很长一段时间内，杜鹃无暇考虑这个问题，她垂帘主政之后的头等大事，是在确保这匹马姓“黄”的前提下，重新将国美管理层拧成一股绳。
第一步是改组董事会。2011年6月10日，国美电器在香港召开了股东周年大会，董事会成员由13人重回11人。外界认可的“保黄派”董事，达到7人，票数占优。此次股东大会还通过了两条规定，其一是董事会增发新股授权比例从过去占已发行股本20%降至5%，而董事会增发新股稀释大股东股权，正是当初陈晓令黄氏家族心惊胆战的杀手锏；其二是董事会获得回购股票授权，回购比例不超过已发行股本的10%。这两条规定的通过，从制度上保证了大股东不会再遭遇来自内部的突然逼宫。
搞定董事会之后，杜鹃开始清理干部队伍。她的办法是一边敲打，一边给吃定心丸。一位匿名高管说，杜鹃将高管站错队定性为“迷茫，在大是大非面前迷茫”。这位匿名高管转述：杜直接告诉站错队的高管，他们的行为“对企业是颠覆性的”；然后又送上定心丸，表示过去的事情就划上句号，重要的是看未来走向。
从对总裁王俊洲的处理，可以看出杜鹃的手腕。王俊洲是国美内部成长起来的职业经理人，据说杜对王在陈晓与黄光裕对国美控制权的争夺中“选择沉默”表示理解，甚至说“如果他选择跟陈晓对抗的话对国美是一个更大的伤害”，但杜又指出“如果王积极争取，陈晓就不会有机会”。最终王俊洲依旧是国美电器总裁，但丢掉了董事会中的席位。另一位副总裁、执行董事魏秋立也得到了这样的处理。杜鹃的整肃并未引起强烈的对抗，而那是黄氏家族回归后，外界对国美最大的担忧。
但这不是说，杜鹃就未曾使用霹雳手段。据接近杜鹃的人士表示，她对陈晓主政时期给予高管们的期权激励政策耿耿于怀，认为期权没有跟业绩挂钩，“不是公司把你套住了，是你把公司套住了，公司开不了你，开你还得赔你几千万。”在杜鹃怀柔加大棒的政策下，约百名高管服软，期权激励计划被修改，行权有效期缩短了四年，同时增加了业绩目标。
今年初，国美进行大规模组织构架调整，在原有副总裁的基础上增设4个事业部副总裁。经过调整之后，国美的副总裁人数达到10位之多。虽然在此次构架调整中地位明显提升的高级副总裁李俊涛表示，这次调整意在“形成内部的协同创新，并最终形成最佳的业务支持和组织配套模式”，但客观上，从权力再分配的角度看，这次调整起到了“掺沙子”的效果，国美高管们的权力被摊得更薄了。据接近杜鹃的人士说，杜鹃对这次调整的解释是：抬高老人，“腾空”老员工，“因为他原来受太多的拘束，他的脑子光低着头了，现在想让他抬起头来看一看。”吐故纳新，具体的事情，则交给新上来的员工去做。
波澜不惊间，国美的管理层换血已经接近完成。
在整肃管理层的同时，杜鹃致力于重建公司的精神和文化。国美匿名高管称，她现在相当于国美的“政委”。在3月16日举行的国美年会上，杜鹃做了一次发言。据与会者透露，杜的发言“主要是讲国美目前需要改革和创新的必要性”，在市场大环境不好的情况下，一方面要创新、突破，一方面要找回国美原有的优良传统。杜在发言中说的一句话，如今已经成为国美人的口头禅—“创造冬天里的春天”。
国美的文化图腾，一是鹰，二是狼。黄光裕一度被称为“价格屠夫”，他的性格决定了国美的文化，在国美，中层以上的口头禅是“打仗”，开店、促销，都叫“打仗”。一位高管在回忆“攻占南京”等经典“战役”时，满口“干、打、X”等火爆字眼。陈晓离开国美后，其作风“过于温和”成为一些国美高管批评其的罪状之一，这些国美人说，“还是喜欢当狼的感觉。”
杜鹃垂帘主政后，狼性精神重新得到提倡。黄光裕的铁杆部下、在国美开拓时期冲杀在开店最前线的李俊涛对《中国企业家》说：“狼性团队作战这种霸气，比以前更加突出了。”在杜鹃一系列调整刺激之下，新的国美管理层变得积极性十足。李俊涛说，管理层这个月平均都没有深夜12点回过家，一般都是凌晨三四点下班，“为什么？就是为了要快，你既然接过来就是为了要变革。”李俊涛笑称，“现在的国美，这帮家伙唯一的需要就是睡觉。”
虽然统御群狼，不过在杜鹃身上，似乎看不到狼性。从杜鹃嘴里听不到什么打打杀杀的字眼，她和部下打交道时也很平易近人；但国美内部人士说，杜鹃的性格是典型的绵里藏针，“虽然话说得柔，但她提要求的时候目标也在这儿，所以并不觉得柔。”高级副总裁李俊涛和副总裁史明提到对杜鹃的印象时，用了同一个词：“雷厉风行”。李俊涛补充说：“杜总非常有魄力。”
国美内部人士说，杜鹃跟部下布置事情，一般不会用命令的口气，而是用商量的口吻，提一些建议。但在一件事情上，杜鹃表现得非常强势，那就是起诉陈晓—起因是陈晓在离开国美后以“朋友私下聊天”的方式跟某位记者谈及国美的问题。杜鹃表示，“国美好不容易稳住了，他说有财务黑洞，本来2008年没倒，让他这一弄，供应商和银行反而觉得国美不行了。”
该人士说，杜鹃认为，谁也不能损害公司利益，这是天条，谁犯办谁，没商量。
学习转型
虽然理顺了国美的内部关系，但要带领国美重夺家电零售业魁首之位，单纯的权谋高手—即使再加上一个资本玩家—显然无法做到。此前没做过零售的杜鹃，必须用尽可能短的时间，让自己变成一个黄光裕式的零售高手。
据国美员工说，这一年多来，经常能在某个国美的门店里发现杜鹃的身影。以前作为老板娘，杜鹃偶尔去门店，也就是走马观花，有时候带孩子买东西，让孩子去感受一下国美。哪怕看出问题，杜鹃也不会开口，因为那不是她的工作范围。实在忍不住了，也只会告诉黄光裕，不会跟下面人说，“因为这是体制。”
现在统摄大权，那360°扫视的眼神凌厉得让员工直冒冷汗。“眼睛瞪得大大地看，真的是在挑毛病！”一位匿名国美员工说。看还不算，挑出毛病后，该店员工得接受老板训话：“你们店里哪儿哪儿有问题”；“你那冰箱啊要节电”
作为一个零售业新手，公司的许多事务，杜鹃都要从头学起。辛苦自然是辛苦，但她对身边的人说，这也是一种历练，“对于我来说，以前也没机会去做这些，现在就是感觉不能老是想着做一些事，要真的去做一些事。人这一辈子反正是靠历练出来的。但是你能有机会去锻炼的话，可能会发挥更大的作用。因为原来这事我也没做成过，但是苦一定得吃，零售业的特性本身就是这样。”
李俊涛说，杜鹃的学习能力很强，“哪些需要她去了解的她一定要了解，比如现在这个阶段要重点抓电子商务，那她一定要把电子商务的问题刨根究底。”
经过一年半历练，如今杜鹃已经对公司的各项事务如数家珍。说到物流，杜鹃对顺丰随口一句点评，就让专家连称“内行”；说起门店改造、电商，杜鹃更是侃侃道来，熟极而流。
一年半以来，国美的变化力度不可谓不大：规模继续扩大，总门店数量达到1737家，覆盖了全国416个大中城市。2011年11月，国美上线业界最高版本的ERP系统，完成了信息化基础设施布局。而在电商建设上，国美更是三个方向齐头并进：库巴网、国美在线商城、联手当当网。
3月份，国美对现有的组织架构进行了大调整，制订了“非常5+1”计划，试图持续加强营运体系对门店终端的服务，实现真正以消费者需求为导向的运营。李俊涛说，这是一次“改革到毛细血管的调整”。
但近日暴跌的股价，表明了公众的态度：杜鹃和国美做的还不够。
对此，国美电器CFO方巍声称：“国美电器去年11月引入新的企业资源规划信息系统(ERP)，新系统会有9个月的磨合期，这导致国美电器的存货去年底按年增19.1%至96.25亿元，导致第四季度同店销售出现5.9%的负增长。而国美电器由于2011年投入电子商务的投资额较大，拉低了整体综合毛利率。”
如果这确实是导致国美财报难看、股价下跌的原因(一些IT界人士表示了不同看法)，那看来四处充电的杜鹃，还得补上一堂IT课。
甚至不仅如此，国美的前途，也许就决定于电商。
虽然在和苏宁的赛跑中处于下风，据匿名国美高管透露，杜鹃并不承认国美落后。杜认为，国美“会稳”，虽然迅速恢复到宫斗之前的状态“可能会是个问题”，但国美和苏宁之间并没有真正拉开差距，“物流配送我们有了，ERP系统我们是整个中国最先进的，去年投了4亿，今年可能还会投两三个亿。说到单品单件管理，这个苏宁也做不到。”
杜说，这种差距其实更多的是一种感觉，是由于国美“灵魂的缺失造成的”。
这个灵魂，当然是黄光裕。
黄光裕是个理想无限扩张的人，也只有这样的人，才能使尽各种腾挪手段，将国美在十年间打造成中国家电零售业第一，还发出要做世界零售业第一的壮语豪言。有他在，国美输什么，都不会输气势。
但杜鹃不是这样的人，她的理想和热情需要精准投放，现在的全面开花更像是无奈之下的权宜透支。据接近她的国美人士说，杜鹃的理想，其实不是成为商场女杰，而是抚养、教育好三个子女，这位人士转述杜鹃的话道：“你不能生了孩子不养她，教育是很重要的。”杜鹃也曾说，黄光裕出狱之后，回来重新执掌国美，自己不再像现在这样忙，她会做一点自己喜欢的事，“跟以前一样，我把这一块做大了做强了做精了就行了，或者是再独立做一块，我觉得我不是一定要怎样。”
据一位探望过黄光裕的匿名人士透露，在狱中的黄光裕现在“心非常静”。他在狱中做的最多的，就是思考国美的战略问题。杜鹃对苏宁的“战略藐视”，显然出于他的思考。国美和苏宁的竞争同质化严重，只要不出意外，谁也无法彻底压倒对方。双方的决胜之机，便在于电商。据国美高层说，早在2008年国美就在计划发展电子商务，杜鹃回来第一句话就是问王俊洲：“王总，您的电子商务还没做起来呐？”
把电商做起来，据国美高层透露，这是杜鹃自视自己掌舵国美期间最重要的使命之一。杜鹃说，这也是黄光裕有朝一日归来之际，自己能给他的最好的礼物。
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