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人工咨询更到位

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-02-17 01:00 来源: 中国消费者

  

  ■徐 雯

  近日,笔者以购车和售后咨询为由,分4个时段5次拨打东风雪铁龙24小时客服电话4008866688,对服务情况进行了调查。

  2月10日18:00,笔者第一次拨打,在一段20秒有关汽车以旧换新的介绍后开始语音介绍资讯分类,进入人工转接,电话中传出“对不起,现在线路繁忙,继续等待请按1,语音留言请按2”的提示,选择了两次继续等待后仍无人接听。2月10日21:00,笔者以新爱丽舍用户的身份,以咨询开空调后有异味为由再次拨打客服电话,此次拨打直接接通了人工客服,客服人员认为,可能是由于空调滤芯有污垢,建议到4S店进行清洗。并提供了距离笔者最近的4S店地址和电话,客服人员表示,由于电话接收地位于武汉,无法提供更具体的行车路线及营业时间。

  2月11日7:30,笔者以购买雪铁龙C5为由第三次拨打了客服电话的人工咨询。客服人员主动提供了笔者询问的自动挡三种排量的价位,对技术和配置做了介绍,并提供了可以到店试驾的4S店电话及地址。

  2月12日1:03,笔者第四次拨打了400客服电话紧急救援,直接接通了人工服务。接线员并没有因深夜而有倦意和不耐烦。对于笔者“停车后无法打着火”问题,客服人员分别用两种方法指导笔者检查车辆。

  2月12日12:00,笔者第五次拨打400客服电话,本次选择了服务网点查询,这里需要输入所在地区区号进行查询,但输入北京区号010按#号后传出查询错误的提示,随后又拔打了两次仍是如此,只好转入人工服务。客服人员确定操作并无问题,但对此并未给出明确解释。

  

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