万科测出安信地板甲醛超标 已启动更换补偿

　　万科昨日公布最新一批安信地板检测结果：佛山新城湾畔7号楼送检安信地板样品甲醛释放量1.9mg/L，超过国家标准限量(1.5mg/L)。这是万科首次测出所用安信地板甲醛超标，郁亮今天将亲赴佛山，开新闻发布会解释此事。

　　●南方日报记者 牛思远

　　最新进展

　　万科佛山楼盘检出甲醛超标

　　继武汉、青岛、广州、重庆、北京、杭州、昆明、厦门、南京、镇江、合肥、上海等12个城市关于安信地板的复检报告合格后，万科今日公布了天津、佛山的复检情况。

　　其中，国家人造板与木竹制品质量监督检验中心，天津市建筑工程质量检测中心的检测结果显示，天津新里程项目的4份送检样品的检测结果均为合格。广东省建材产品质量检验中心出具的检测报告显示，佛山金域蓝湾、沁园两个项目的送检样品检测结果均为合格，但新城湾畔7号楼所送检的安信实木复合地板样品甲醛释放量为1.9mg/L，超过国家标准限量(1.5mg/L)。

　　这是万科自2月22日公布首份复检检测报告以来，所送检的安信地板样品中第一次出现甲醛超标的情况。

　　佛山万科同时送检的另外两个项目的地板样品，沁园一期项目送检的一组样品和金域蓝湾项目送检的两组样品的甲醛释放量分别为0.6mg/L，1.2mg/L和1.2mg/L，低于国家标准限量。

　　同日发布的天津的复检情况显示，国家人造板与木竹制品质量监督检验中心，天津市建筑工程质量检测中心对天津新里程项目的4份送检样品的甲醛释放量分别为0.5mg/L，0.9mg/L，0.21mg/L，0.54mg/L，均低于国家标准限量。

　　截至3月1日，万科已累计公布64份复检报告结果，其中，63份报告的甲醛释放量符合国家标准，1份报告甲醛释放量超出国家标准。超标样本对应的地板采购面积为3162平方米(其中150平方米尚未使用)，采购金额52.2万元，约占安信地板采购总额的0.40%。

　　万科佛山公司总经理李升阳表示，在获悉上述情况后，佛山公司已第一时间根据集团的部署，启动了紧急预案。目前该楼栋地板的更换和客户补偿方案已经开始启动。同时，公司也已要求安信就该批地板甲醛超标的原因做出说明。

　　李升阳表示，目前初步确定的解决方案是为业主更换合格地板，并对业主进行住宿费和误工费补偿；业主也可以自行选择更换同档次同规格的地板，相关费用由公司承担。万科将与所有客户沟通，如确认使用该批地板对客户造成了其他损害，公司将100%承担责任。

　　回应质疑

　　称与万科合同里没有E0标准

　　此前，网帖爆料人“李晓燕”再现凯迪社区，提出安信和万科混淆地板甲醛标准。对此，安信地板回应称，万科与安信的合同没有定义过E0级这个标准，国家标准中对实木复合地板也没有E0级概念。

　　安信地板负责人称，万科对安信的合同要求是多方面的，包括供货、运输、安装服务，质保服务，每个不同的服务项目都有不同的要求。万科对于安信地板产品是要求达到国家标准，会在合同里面列明国家标准的文号。

　　据上海质监局新闻发言人沈伟民介绍，关于检测依据问题，自2004年GB/T9846-2004《胶合板》标准首次引入了甲醛释放量E0等级(≤0.5mg/L)以来，《装饰单板贴面人造板》(GB/T 15104-2006)、《细木工板》(GB/T5849-2006)、《浸渍纸层压木质地板》(GB/T18102-2007)等标准也相继引入了E0等级，但是实木复合地板的甲醛释放量仍然执行GB18580-2001《室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量》标准，均执行E1等级，所以不存在E0等级实木复合地板这一说法。

　　对于外界所质疑的复检结果可信度问题，安信副总裁回晓炜表示，此次复检是“全方位的检查工作”，全国各地多方面参与，既有安信送检的，也有政府执法抽检的，也有万科等客户参与的。特别是苏州质监局和上海市质监局进行的执法抽检，是对安信工厂全批次全产品的抽检，抽检的产品生产日期跨越非常大，很难造假。而去万科工地抽检则有媒体、房主、上海建委、上海万科与安信公司等共8方见证的。

　　而对于网传的邮件和文档管理疏忽问题，回晓炜承认，项目生产或检验单据有些地方会有疏忽没有保存好，但否认此前网帖中邮件内容的真实性。回晓炜解释说，公司内部的员工沟通有很多种渠道，邮件只是其中的一种，“邮件里面的内容也不是整体邮件的全部，只是内部员工在进行工艺、测试、检测，甚至包括了绩效考核方面的沟通的截取和断章取义。”

　　回晓炜强调，网传的邮件不能代表整个事情全部的面目。而邮件中所提到的员工，回晓炜语焉不详，只透露：“这个员工的年纪比较大，去年已经办理退休了。”

　　安信承诺

　　对未使用的地板开展升级服务

　　此前，安信宣布，今后将采取原材料批次管理，实施可追溯措施，从源头保证每个批次产品的质量。此外，安信还将提前入驻原料供应商的工厂，进行原材料生产过程质量的管控。

　　安信方面承诺，对已使用的地板，还未公布的检测报告，如若发现国家认证甲醛超标不达标的，一定会召回这个批次的产品，并由客户选择退款、退货、换货。有些个别客户仍然存有疑问的，要求自己组织送检，只要检测的程序是符合国家规范的，安信也都接受。只要是权威检测机构检测出来甲醛超标，都会按照上述方案赔偿。

　　与此同时，安信将对未使用的地板产品开展升级服务行动：第一，安信郑重承诺，对于全国所有的客户，从当天起，销售的实木复合地板的质保期由一年升级为五年，质保条款不变。第二购买安信地板产品一个月内无理由退货。第三对于零售实木和实木复合地板的客户推行以旧换新活动。第四，继续完善客户的数据库管理，提升对客户的售后服务质量。

　　安信董事长卢伟光则透露，自事件发生到2月27日为止，安信每月有近1亿元人民币营收。从2月28日开始，全国前十大房产商已经有前两大公司重新跟安信签订了合同，“这是(因为)我们公司带来了信心”。