业务运营与企业社会责任浑然一体的诺维信，正通过“做负责任的生意”实现其宏大野心

　　文  |  本刊记者 武汐滢

　　诞生于丹麦的诺维信集团(Novozymes)是全球著名工业酶制剂和微生物制剂生产商，尽管其产品似乎离普通大众生活遥远，但它却拥有着一个宏大野心：“对诺维信来说，‘我们要改造世界’是最高追求。”诺维信亚太区可持续发展部门高级经理邓玥对《中国慈善家》说，“我们活动日的主题都是‘改造世界’。这并非只是一句口号。”

　　“酶”是一种具有催化活性、可生物降解的蛋白质，存在于所有活的生物体内。酶制剂应用在工业生产中，可以提高原材料利用效率，减少废物产出以及对刺激性化学品的需求，是一种名副其实的环保产品。而诺维信所做的就是从产品到销售再到服务，为客户提供工业、农业和医学方面的最佳生物解决方案。

　　在世界酶制品市场，诺维信拥有高至46%的市场占有率。作为在纳斯达克独立上市的生物技术公司，从2001年至2010年(除2009年)，诺维信均雄踞“道琼斯可持续发展指数”生物技术板块第一的位置。

　　由于诺维信本身所具备的环保特性，使其业务运营与企业社会责任浑然一体、难解难分。而在诺维信看来，企业社会责任就是“做负责任的生意”。

　　从“摇篮”到“坟墓”

　　诺维信原属于世界领先的生物制药公司丹麦诺华诺德(Novo Nordisk)公司，2000年，公司分立成诺华诺德和诺维信两家公司，同属诺华集团旗下。1994年，诺维信进入中国，在天津经济技术开发区建立起全球酶制剂生产基地，在北京中关村科技园区设立生物技术研发中心。

　　“公司分立之前，我们就已经是一家十分关注可持续发展的企业，分开之后依然如此。”邓玥说，“从企业愿景到管理系统，再到运作模式和盈利模式，可持续发展理念始终贯穿于诺维信的整体战略思想之中。”

　　与大多数公司将可持续发展部门合并在CSR部门里不同的是，诺维信总部设有单独的可持续发展部门。据邓玥介绍，可持续发展部门的工作主要分为三块，第一块是产品的生命周期评估(Life Cycle Assessment，简称LCA)。

　　LCA是一项环境管理工具，能够鉴别产品自“摇篮”到“坟墓”(原材料采购、生产、销售、废弃)的不同阶段中可改善环境问题的机会。以纺织过程中为棉花去杂质为例，LCA可以对比出加强碱和加酶的两种工艺路线下，能源和水的不同使用量，以及废物处理产生的二氧化碳排放量等。

　　通常，做一次生命周期评估需要三个月，聘请LCA专家也花费不菲。但诺维信从未在此方面吝惜金钱，他们聘任大学或科研机构专家为长期雇员。

　　另外，诺维信还拥有一支客户解决方案团队，担负教育市场的职责。团队与客户一起做实验，让客户切身体验到某一工艺环节上加酶与否所产生的截然不同的环境效应。客户首先追求的必然是经济利益，而非环保效应。尽管酶制剂的单价要比刺激性化学品的单价贵很多，但由于加酶后削减了后续生产环节，使得工艺时间缩短，最终仍然达到了节省成本的目的，也获得了客户的支持。

　　牵手客户

　　可持续发展部门的另一项职责是公司CSR的日常管理，包括做年报，开发支持可持续发展的工具以及参与外部可持续发展指数的评比等。第三块工作则将前两者与业务相整合，涉及工具开发、案例总结、研讨会的开展、培训其他部门人员。可持续发展部门的人员会给销售人员做培训，教授他们如何在销售谈判中融入可持续发展的内容，为销售成功增加筹码。

　　对于一些重要客户，通常由邓玥亲自讲解，或邀请大客户来开研讨会。青岛啤酒和中粮集团都曾参观过诺维信总部，详细了解诺维信的组织构架和与业务结合后的效益，为本企业建立CSR部门和量化评估团队提供参考。

　　2008年起，邓玥开始着手一个“可持续的纺织”(Sustainable Textile)项目，该项目历时三年，与广东溢达纺织集团合作，测量加酶后生产一件T恤可以减少的二氧化碳量，再将科学、量化的结果用作宣传。邓玥强调，该项目的创新之处在于，诺维信将同时带动客户两边的利益相关者——地方政府和零售商，前者推动客户，后者拉动客户，以间接的方式共同促成可持续发展的实施。

　　诺维信深知，许多小城市的政府虽然对绿色技术不了解，却十分欢迎绿色技术到来。基于此，诺维信与山东滨州政府结成了友好合作关系，并由此得到了政府引荐的客户。

　　另一边，对于零售商的“宣传战”也同时打响。诺维信负责纺织行业的销售经理编辑出一份全球前二十位零售商和品牌商名单，通过多次走访与讲解，逐渐转变了零售商和品牌商的采购理念，引导他们对供应商提出可持续发展方面的要求。

　　众所周知，跨国企业的经营成本相对较高，这使诺维信的酶制剂价格始终是其竞争对手的2至3倍，也因此，市场上出现了很多仿制诺维信酶制剂的本土公司。这些仿制品通常价格低廉，但活性很差。

　　在不规范的竞争面前，可持续发展方面的努力和技术上的优势，帮助诺维信有效保留住了现有客户。“因为我们的客户清楚，诺维信在卖产品的同时，也一直在不断尝试新的技术。我们不仅教给客户很多节能减排的方法，还派出团队为客户做实验，并辅导其技术应用。”而正是这些“额外的服务”，也让诺维信得到了市场回报。

　　重新思考社会

　　在诺维信，可持续发展部门虽然相对独立，却没有独立制定可持续发展战略的权利，而是由可持续发展董事会负责。董事会由各部门的VP(公司副总裁)组成，制定公司未来宏观战略，并在此基础上制定可持续发展项目计划，以及回顾项目的实施情况。

　　邓玥坦言，在诺维信的“经济、环境、社会”三重底线中，社会事务相对较弱，一是源于企业自身业务的环保特性，自然而然地侧重于“环境”，二是由于过去各部门CSR预算分开，无法测定总体的收效。

　　针对这种情况，诺维信可持续发展董事会于2009年启动了“重新思考社会”(RethinkSocial)项目，以回顾和总结诺维信在社会事务上取得的成绩，分析公司适合做何种类型的社会事务，如纯粹的慈善捐助和社区服务，以及如何做好它们。目前，项目第二阶段已经结束，总部已下发了各地区活动建议，建议每个地区开展连续两年的与高校合作的生物技术项目。而原先各部门零散的活动经费未来也将进行统一预算。

　　“诺维信是一个崇尚自由的公司，每个员工都有非常大的自由度去选择自己想做的事。只要证明这些事情最终能带来收益，所有人就都会在过程中支持你。”据介绍，“可持续的纺织”就是邓玥在总部战略基础上结合中国实际自主策划的项目。可以说，诺维信鼓励“敢为人先”的文化氛围已使得创新细胞活跃于每个诺维信员工的血液中。

　　

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