阳光保险的价值与责任

　　本报记者 南农

　　7月28日，阳光保险迎来了6岁的生日。这一天，阳光财险西藏分公司正式开业，这是中国保险整个行业在西藏开设的第四家财险、第五家保险公司。至此，阳光保险各级机构达到1500多家，服务网络实现全国覆盖。但其重要意义并非仅仅如此。正如一直关注阳光保险的专家所言：“与不断壮大的企业规模相匹配的，是阳光保险在社会责任实践上不断增强的决心，是阳光保险集团六年来树立起的拥有高度社会责任的金融企业形象。”

　　“保险要出现在

　　最需要的时候”

　　此次“7·23”动车追尾事故的伤者李明彦是福建永安人，事发时，他正从外地出差结束搭乘D301动车返回福州。意外让李先生的腰背部遭受了软组织挫伤及右耳外伤，住进了温州市第三人民医院。 受伤后的李先生突然想起来，自己虽然没买过保险，但他所在的公司曾为员工购买过团体保险。于是，他立即通过设在温州市第三人民医院的阳光保险志愿者服务点报了案。

　　接到报案后，阳光保险立即开启绿色通道，理赔人员经过调查核对，确认李先生这份保单于2011年1月份生效，为期1年。 2个小时后，李先生获得了一次性住院津贴7000元。

　　由阳光保险集团和旗下产寿险公司组成的专项工作小组也赶赴到事故现场，指导救助和理赔工作，开通绿色通道，做好对出险客户的理赔准备，简化理赔手续，快速赔付。

　　阳光志愿者则多点响应，他们说：“保险要出现在最需要它的时候。”身着统一服装的他们直接进驻到了温州市接收事故伤者的医院，他们为所有与本次事故有关的人员提供力所能及的服务，包括前往各采血点献血、各类引导、咨询、物资搬运、病人转运等。

　　特别是在事发后的第二天，也就是7月24日在本次事故的集中接待咨询点——温州市二十三中学，他们还组织了专门的心理咨询师作为随队成员，设立了理赔服务咨询点，为本次事故中的伤者及家属提供现场心理干预服务，更多的事故相关人员可以选择更具有隐私的时间或场合来进行心理建设。

　　业绩报表和

　　社会报表都好看

　　“大道之行，天下为公”，2005年阳光保险公司成立之初，创业团队就对企业的社会责任达成共识：企业的存在价值取决于对社会的贡献，没有对社会贡献价值的企业也就失去了存在的意义。对此，对阳光保险有着深入研究的东华大学金融学教授王千红评价：“假如剥离掉那些不错的经营业绩，我们看到，阳光所追求的是一个企业应该拥有的‘双重利益’，所以除了那些财务报表上的数字和写在社会环境中的数字，那就是他们所承担的责任。”正如企业管理学者们所忠告的，我们必须学会超越利益的思维与价值观，我们要思考我们能为全球众生带来什么，而非单纯考量自己的利益；我们要学会寻找新的突破口，并创造更大的价值，要一步一步实现从价格竞争到价值竞争的转变。

　　六年来，阳光保险知行合一，凭借迸发的创意与满腔的热情，在社会责任的很多方面已远远超越一个只有六岁的公司所能做到的——支付雨雪冰冻灾害国内单笔最大保险赔款6000万元，赞助我国第22次南极科考船“雪龙号”南极科考活动，与团中央合作“全国青春建功新农村”暨促进农村青年转移就业创业活动，在全国范围内建起了14所博爱小学，4000多人的青年志愿者协会活跃在全国各地，向青海玉树及四川地震灾区、海南洪涝灾区捐款1500多万元，仅用62小时完成伊春坠机事件遇难者现场理赔工作……

　　阳光保险将温暖播撒社会，做到了业绩报表和社会报表都好看，正如其规划中的那样：要做一个优质公司，更要做一个高尚公司。

　　企业发展

　　是履行责任的基础

　　企业及股东、员工、合作伙伴、社会等利益相关方共同组成了一个互为成本和收益的利益群。在利益相关方的利益平衡中，企业朝着一个可持续的方向发展，从而成为一个合格的“企业公民”。

　　作为国内七家保险集团之一，阳光保险六年来保持了持续不断的发展势头，今年上半年公司保费收入超过163.5亿元，行业排名第8位，同比增长25.80%，旗下产险公司保费收入62.8亿元，寿险公司保费收入100.7亿元。截至6月底，集团总资产突破600亿元。六年来阳光保险为3700万客户提供各类风险保障28.1万亿元，累计支付各类赔款超过138.2亿元，创造就业机会11.9万个，上缴税收47.97亿元。

　　阳光保险的实践告诉我们，发展是硬道理，有社会责任的发展是科学的发展；发展是一种能力，这种能力成为企业履行责任的基础和坚强后盾。

　　专业机构研究表明，企业社会责任体系由四部分组成：一、实现规模和利润同时高速稳定地可持续发展，并在企业发展的同时为员工创造良性职业与成长环境，实现企业和员工共同利益的最大化；二、维护业内良性竞争秩序，并利用企业自身的创新带动行业发展；三、对社会公益及慈善事业做出应有贡献；四、尊重人和尊重自然。

　　“阳光速度”、“永不做市场的破坏者”的合规经营理念、“红黄蓝”模式、“给云南1.28亿亩森林上保险”、 “农民工保障计划”、 “全球首款网络游戏保险”等等，都是这一责任体系在阳光保险集团实践中的体现。

　　 作为中国保险行业的一支新锐力量，承载着打造最具品质和实力保险公司的梦想，阳光保险在短短六年的时间里，已跻身全国七大保险集团的行列；作为勇于担当社会责任的企业公民，阳光保险将阳光般的温暖洒向社会，不断践行着“共同成长”的公司使命。

　　“社会保险保障的

　　是人的尊严”

　　人性化关怀始终是阳光保险一切运营活动的核心。张维功说：“良好的社会保险保障的是人的尊严，对实现幸福指数的提高不可或缺。这是高尚的事业，是一项为人类造福的事业。”

　　这种人性关怀体现在上升到文化和理念的客户服务上。他们早在五年前就提出过“三个一”工程——一瓶水、一张报纸、一件大衣或者一把雨伞，它体现的正是对客户的关爱。阳光有着强烈的客户导向文化——每年的5至8月是“阳光保险客户服务节”，其宗旨就是“让我们的服务成为客户选择的理由”，并主张把客户管理服务打造成阳光的核心竞争力。

　　这种人性关怀还体现在公司员工身上。2010年，一项中国企业界的创举在阳光保险成为现实——公司为符合条件的员工父母发放每月200元的父母赡养津贴。天津分公司崔志勇78岁的母亲说：“接到慰问金，心里感到热乎乎的。这200元钱减轻了我的生活负担，体现了一个公司对社会的责任和尊老爱老的态度，公司领导带领员工做到了忠孝两全，十分不易。”

　　在此之前公司还推出了父母祝寿礼金及祝寿假（即员工父母过六十、七十、八十岁及以上的整数生日时为员工提供两天带薪假期）。这些对员工的具体关爱行动，激发了员工的奉献精神，赢得了客户对公司形象的广泛认可。

　　阳光保险还设立了一个独特的部门——员工关爱处，提出要让11.9万名员工进步成长、成就事业、创造价值、享受人生。

　　阳光保险正以其平衡发展的力量，创造着一个健康的未来企业发展模式，一种科学发展的业态平衡，为社会贡献着一份脚踏实地的责任。

　　荣誉

　　 中国公益50强、中国红十字勋章、中国金融企业慈善榜保险业突出贡献奖、最具社会责任保险公司、十强保险行业竞争力品牌、亚洲十大最具影响力品牌、中国最佳商业模式前三甲、金融行业首家“全国企业文化示范基地”等。