腰包不鼓 网络团购诚信承诺难支撑

　　本报记者 刘晓凯报道

　　日前，来自商务部直属的中国商务信用平台BCP最新数据显示，网购类投诉接近40%来自团购网站，其中70%源于消费者对售后赔付不满。众多团购网站承诺先行赔付，但BCP投诉内容数据显示，其先行赔付的现实执行力不足20%。

　　这样的调查数据让诚信度本身就不高的团购市场的诚信度再次大打折扣，团购网站的“七天包退”、“先行赔付”等一系列的口号也是显得黯然无声。2009年起步的国内团购网站，经历了2年的洗礼，一直纠结的诚信问题，时至今日依然纠结着。

　　据团800投诉监督区的跟踪统计，除今年2月份受春节影响外，其余各月团购投诉逐月猛增。去年12月至今年5月，平均每月发生团购投诉641.5起，月增长率高达34.53%。

　　“团购网站屡遭消费者诟病的原因，一方面是行业的准入门槛低造成团购网站良莠不齐，以至于一些综合实力不强，信用度不高的网站未能提供使消费者满意的产品和服务。还有团购模式过于单一，且不完善，在与商家的合作方面，对消费者的售后服务方面都还有待改进。”中国电子商务研究中心分析师吴雪飞在接受《中国产经新闻》记者采访时表示。

　　对此，中投顾问文化行业研究员沈哲彦在接受《中国产经新闻》记者采访时也表示，行业准入标准空白，行业盈利模式不清，导致团购网站本身资金不足，无法满足消费者的赔付要求，投诉自然居高不下。

　　在这样一个诚信度相对较低的行业里，很多商家都采取提高诚信度的方式来吸引消费者，因此，各种承诺层出不穷，然而，这样的承诺并没有带来好的效果，从相关数据可以看到，执行赔付的现实执行力还不足两成，这样的承诺不兑现要比不承诺更加让人恼火。

　　那是什么原因使得这些团购网站承诺之后而不能兑现呢？吴雪飞分析认为，一方面，团购行业在一年多的时间便上升到了5000多家，行业竞争压力很大。有些团购网站迫于竞争压力跟风推出了“先行赔付”的服务，但是没有足够的经济实力来执行，使得这一承诺变成了空头支票。另外，团购企业盈利难、融资难也是一部分原因，没有充足的资金是很难对这一承诺负责的。

　　对此，沈哲彦也表示，企业对服务质量的重视程度不够，因而存在执行缓慢的问题。能否保证承诺的履行将直接影响团购网站后续的发展，也将成为团购行业优胜劣汰的关键因素。

　　团购行业兴起2年多来，虽然时间不长，但暴露了进入门槛低，监管不到位等诸多问题，如果这些问题不能得到彻底的解决，对于团购行业的发展是十分不利的。

　　沈哲彦认为，团购网站行业门槛较低，因此也导致团购企业良莠不齐的情况，而由于其团购支付方式是先付款后收货，缺少类似淘宝等网站的支付平台，因而团购退款机制不完善导致不良商家有机可乘，对于团购网站存在的问题，消费者需要仔细全面地了解商家提供的信息，尽量选择口碑好、实力强的团购网站，并做好团购信息的备份，而相关部门需要尽快出台行业准则，对该行业进行合理规范，维护消费者的合法权益。

　　对于团购行业的发展，吴雪飞建议，国家工商部门应尽快制定相应的监管措施，对团购行业进行监管。团购企业应该完善自身内部管理，提升自身综合水平。消费者应该尽量选择口碑度较好的团购网站进行消费，而不是片面追求低价。如果团购企业能够自率，又能对商家进行有效约束，那么服务质量肯定会大大提升。