中国电信热情服务受外国友人赞扬

　　本报讯　最近，钦州分公司钦州湾营业厅来了一位特殊的客户，他是来自美国旧金山的Jim pete。他来到营业厅受理台前，用手比划着想要办理业务。当班营业员不懂英文，谁也不知道对方在说什么。此时，到营业厅办业务的政企客户部唐诗见状走过去做临时翻译。原来Jim pete到中国教书多年，来钦州游览和了解情况，但住的酒店无法上网，而又急需通过电子邮件联系工作和家人。于是就来到营业厅办理无线宽带上网套餐。

　　得知用户需求，唐诗针对Jim pete只是短暂停留钦州，向他推荐、办理了120元/月的无线上网套餐，并购买一个无线网卡。可是购买的无线网卡插在他从美国带过来的电脑上后无法安装无线上网客户端，唐诗和当班营业员弄了一段时间无法解决，因为电脑全是英文，有些操作步骤一下子看不懂。唐诗她们请Jim pete留下电脑、住址和联系号码，待安装好程序后给他送过去。此外大家还带他到营业厅体验区先做些紧急邮件的收发，确保邮件及时发出不误事。送Jim pete后，唐诗她们把电脑带到业管中心，在工程师帮助下成功安装客户端，手提电脑可连接上网。晚上8点多，根据Jim pete留下的联系方式找到了他，并进行了现场演示，教他如何使用。对此，Jim pete非常感谢中国电信员工这样热心地帮助他，还夸中国电信服务不错，顶呱呱。（黄跃成）