2012品牌温州全国行 温式服务撬动绍兴服务业

　　北线第三站

　　绍兴

　　有关绍兴

　　绍兴古称“会稽”，世界文化名城，也是春秋越国、吴越国等朝代的古都，有“华夏风流、国之东门、泱泱大邦、商贾巨富、天上仙都”的美誉。王羲之兰亭盛会、陆游钗头凤、西施浣纱和梁祝化蝶更令绍兴充满浪漫色彩，作为浙江历史文化中心和经济强市，绍兴是联合国人居奖城市。

　　温商集聚

　　及品牌分布简介

　　改革开放后，温州商人陆续进入绍兴古城，一部分人主要把温州的传统产业带入绍兴，另一部分主要利用绍兴独有的轻纺产业链，从事轻纺、服装生产销售等，还有一部分人在绍兴城自创品牌，成为绍兴服务业的亮点。行业主要涉足轻纺、房地产、印染、服装、辅料、灯具、电器、建材、眼镜、休闲娱乐、餐饮等。去年绍兴市商务局、广电局联合专门开展了一次绍兴市十大温商风云人物评选活动。走在绍兴街头，随处可见森马、奥康、红蜻蜓、报喜鸟等温州名品。

　　特派记者 叶朝辉 杨昊泼

　　摄影 谷粮

　　“在绍兴，一旦品牌得到了消费者的认可，那么生意就很好做了。”绍兴市温州商会常务副会长林作河回想自己在绍兴10多年的创业经历，发出感叹。

　　其实这个感叹也得到绍兴本地人——绍兴市温州商会办公室主任董炳生的证实。董炳生说，绍兴人手里有100元，但在他的感觉中好像只有50元，另外50元不到紧急情况是不会拿出来的。因此想从绍兴人口袋里掏点钱出来是很不容易的。

　　但是，在绍兴的温商却用自己独特的方式，把绍兴的服务业做得有声有色，成为服务行业的领头羊。绍兴市温州商会秘书长戴天鹏认为，能在绍兴的服务业中落地生根，最能体现温商的用心经营和真心服务，温商已真正打开了绍兴市民的心门。

　　沈园堂：

　　用“家人”理念征服客户

　　2000年，泰顺人林作河从宁波来到绍兴，经营一家紫罗兰美容美发店。店里可以美容，也可美发，甚至还可以做个推拿和足浴。当时这种服务让当地人感觉很新鲜，因此生意还可以。

　　2005年10月，林作河投入巨资在沈园隔壁开出一家2000多平方米、装修与这个城市一样古典的沈园堂足浴，规模绍兴市最大。但是新店的开业，并没有给他带来惊喜，一天下来门可罗雀。但林作河并没有气馁，而是经常坐在店堂里听消费者的评价，最终摸索出独有的“家人”理念服务方式：从客人进入店堂开始就像进入家里一样温馨，所有的足浴技师都经过精心培训，客人吃完送上来的水果，服务员赶紧送上第二盘，只要客人喜欢，服务员必须一盘接一盘地送。两个月下来，沈园堂的“家人”服务理念打动了当地的消费者，并且获得认可，沈园堂足浴也由此成为当地人高端商务活动的休闲场所。现在的沈园堂在绍兴开出14家连锁店，还在杭州和金华各开出一家分店。

　　沈园堂的“家人”服务理念还吸引了当地的医院、保险公司、银行前来考察学习。如今作为绍兴市足浴行业的会长单位，林作河实现了他创立品牌的夙愿。在他布局全国市场的时候，更想早点把沈园堂开入温州市场。

　　水云天：

　　仆者文化的先行者

　　在绍兴市区的环城南路稽山公园东头，掩映着一家水云天酒店。这家集庭院、别墅、楼台、花阁为一体的新概念酒店，四周碧水环绕，竹影婆娑，小桥流水，优雅别致。推开包厢雅座，室内装修雅致，所有的餐饮食具都显得非常精美。水云天将餐饮置于自然之中，更是将情、景、色、美融于起坐饮食之间。这家庭院式酒店的主人就是温商林秋萍。

　　随着服务业的兴起，林秋萍在餐饮业中力推仆者文化，八小时内我为他人服务，八小时外他人为我服务。现代仆者不存在对任何人的依附，是一种职业和习惯，让客人始终处于受尊重和放松的状态。

　　如今经营餐饮渐入佳境的林秋萍已经开始装修另一家高端餐饮会所，将于今年下半年开业，这将是绍兴市品位最高的餐饮经营会所。

　　明辉：

　　为产品建档案终身保修

　　提起给新房子装修添置灯具，有一定经济实力的绍兴本地人都会想到一个共同的去处 ——明辉灯具超市。这家绍兴最大的灯具市场，凭借优质的产品和细致入微的服务，改变了当地人购买中高端灯具要去杭州、上海的习惯。

　　1988年，温商方志业在绍兴做起了灯具生意。从最初20平米的街边小店做起，到80平米、300平米，再到如今开出的1万平米明辉灯具超市绍兴旗舰店，方志业可谓创造了当地灯具行业的神话。“没有其他，一靠产品，二靠服务。” 方志业告诉记者。

　　在明辉灯具超市绍兴旗舰店内，各类欧式豪华吊灯、水晶灯、时尚灯在内的各种灯具一应俱全，品种多达2000余个。“我们代理的都是国内外著名品牌、奢侈品灯具品牌，确保在质量上领先一步。”方志业表示，由于经营档次高、种类齐，因此填补了绍兴高端灯具市场缺失的空白。

　　如今，以苏宁为榜样的明辉灯具专门成立售后服务部门，不仅为消费者提供免费安装调试、终身保修的售后承诺，还把产品销往何处纳入档案，以便进行长期的售后跟踪。

　　去年，明辉灯具超市内的一家灯具提供商发现了其一款产品存在质量问题。当厂商把情况汇报给方志业时，超市已经销售出了近千件该灯具。对此，方志业马上通知客服部，要求把这批问题灯具全部追回。通过此前建立的完善的销售档案，最终，超市把几乎所有的问题灯具追回来，并为消费者更换了了新的灯具。