苹果以强化保密提升企业竞争力

　　一个自闭的“王国”

　　与大多数公司侧重对外保密不同，苹果以加强内部保密为重点。竞争对手窃密成功主要是由于内部泄密

　　国务院发展研究中心国际技术经济研究所特约研究员

　　■杨景厚

　　美国《财富》杂志主编阿达姆·洛辛斯基今年初发表他的新著《苹果内幕——最令人敬佩而秘密的公司运作情况》，指出严格的保密是苹果(NASDAQ:AAPL)获得竞争优势的诀窍。作者通过广泛采访苹果已退职的员工，了解到公司加强保密的背景及措施。本文证明了乔布斯不仅是杰出的技术创新天才，也是企业管理独出心裁的高手。以下是该书的基本论点。

　　保密的指导方针

　　一，侧重内部保密。保密是技术公司竞争优势的基本保证。与大多数公司侧重对外保密不同，苹果以加强内部保密为重点。竞争对手窃密成功主要是由于内部泄密。但加强内部保密往往与提高工作效率相矛盾，也给管理工作带来麻烦，而且透明度是企业的美德，因此内部保密之难远远超过对外保密。

　　苹果保密工作另一特点是事事保密。苹果明知这样做有点过分，但他不厌其烦地告诫员工祸从口出，不要让自己丢了饭碗。公司内部商品出售的T恤衫上面标印着：“我参观了公司的园区，但我能讲的仅此而已。”这句话体现了苹果对保密的基本要求和原则。

　　二，确定了解不同机密深度的员工，这是决定保密重点的依据。在苹果掌握机密最深的有以下三类员工：一是工业设计工程师，其中一部分人与乔布斯共事过，他们终身供职。他们工作的场所工业设计实验室蜚声世界，但由于集中了公司的核心机密，能进入者寥寥无几。二是杰出的工程师、科学家和技术专家，这一由少数人组成的团队简称DEST。他们无管理责任，但熟悉公司重大技术机密。三是参与开发现售重要产品与服务的科技人员。比如随着iPhone和iPad的热销，现在开发移动通信操作系统的软件工程师最“酷”，他们掌握着热门关键技术。接下来是同iTunes、云计算与在线服务机构有关的硬件工程师和重要产品推销员。最后是一般产品推销员、人力资源与客户服务人员。

　　三，加强对新产品投放市场前的保密。苹果把新产品投放市场视同好莱坞大片周末首映，要加大轰动效应，要的就是出现其粉丝们漏夜排队争购新产品的场面。保密愈严密，粉丝悬念愈深，购买欲愈强。泄露新产品信息愈早，负面作用愈大，包括为竞争对手准备回应对策提供时间，招引评论家对产品的挑剔等风险。尤其重要的是由于客户等待新一代产品面市造成现售同类产品滞销，结果大批产品积压，最后被迫削价处理，造成严重经济损失。这方面的教训，在产品勤换代的IT产业界已屡见不鲜。把握新产品投放市场时机是一门大学问。

　　具体的保密措施

　　首先是有利于保密的建筑设计。公司园区的足球场、排球场、内部商店、咖啡厅、室外餐馆等遮掩着机要办公楼。办公楼都是密封式，客人难以随意进出。窖式办公室大部分无窗，有窗也是整天拉紧窗帘。它们没有正式的门。

　　其次是严密的保密系统。规定各类人员接触机密的范围。会议讨论某个课题时，首选要查清与会者的身份。实际上每个课题都只是公司要解决难题的一个部分，难题的整体情况只有公司的顶层才知晓。公司要求员工把基层研究组当做是“敌后战线的抵抗组织”，时刻注意发现违规人员，发现后就不再向他提供信息。

　　再次是严格的纪律。公司明确规定：泄密者，不管是有意还是无意，发现后立即解雇。乔布斯习惯利用内部广播谈论机密问题，但他在最后总要说，泄漏会议机密者不仅要被除名，而且要面临律师的全面起诉。工程师在参加某个项目时，要专门签订保密的协议，保证不对外谈论项目机密，包括自己的妻子与子女。公司向员工发放专门记录机密的手册，纸张有水印。如果手册被无关人员翻阅，本人要被解雇。硅谷各公司员工相聚时经常交流情况，但苹果人守口如瓶。有时人们谈笑正欢，看见苹果人来了，立即改变话题，他们被认为是“自外于技术世界”。

　　第四，隔开科研小组。尽量把它们隔离得远些，禁止相互串联，互通信息。

　　第五，限制员工活动范围。员工都佩戴标牌，规定行动的地点。禁止走近在建工地。

　　第六，对新员工的考察。他们报到后的第一课是保密教育，要他们知道苹果是与众不同的公司，必须严守公司机密，并进行告诫。他们先到不是被分配的单位工作，由所属经理考察是否靠得住。

　　费解的谜团

　　一向崇尚个人自由的美国人，为何会对苹果的清规戒律俯首帖耳，颇令人费解。实际上许多苹果人都感到在公司工作没有乐趣。作者认为苹果的环境与企业文化是合作与相互配合，它的组织结构是指挥与控制的军队模式，个人活动的空间和时间很有限，苹果被称为“顽固的奇客(geek)，痴迷工作，两耳不闻窗外事”。

　　苹果的待遇较高，由于员工据有股权，公司已造就不少百万富翁。但是硅谷的公司工资都不低。苹果人像一匹戴着眼罩的马，只知一直往前跑。但苹果人都有一种自豪感，认为自己研制的产品很“酷”，当他们在酒吧间看到90%的人都携带本公司制造的器件时，感到自己也“酷”了。这种教徒式的信念，也许是他们循规蹈矩的原因之一。不过在今年2月“财富”杂志发布的《员工最乐于竞争力的100家最佳公司排名榜》中，高居榜首的是管理宽松的谷歌(NASDAQ:GOOG)，苹果则名落孙山。