霸道逐客令为何难逐求医人

　　□ 胡 蓉

　　据本报昨日报道，最近几天，深圳市儿童医院挂号窗口贴出的手写告示引起了人们的热议，告示称不管患儿是发烧或是手足口病都要等6至9个小时，“如果不能等请去其它医院！”有人指这是一份“霸气外露”的逐客告示；也有网友认为告示其实是“实话实说”。该院负责人澄清，告示是工作人员擅自手写，已对其通报批评。

　　其实，“逐客令”是谁写的已不重要了，在“逐客令”背后，是深圳市儿童医院应诊能力严重不足的现实。今年5月份以来，医院门急诊量骤增，单日门诊量再破历史记录，达到5673人次，这导致患儿候诊时间一般都较长。那么，面对医疗资源的严重不足，实话实说不可以吗？显然，如此“实话实说”是不行的。本来医院贴出告示，是为了尽到提醒、告知义务，结果因为措辞问题，反让市民的不满加深了几分。在医患关系紧张的当下，这种措辞甚至可能点燃不必要的冲突。比如今年3月23日在哈医大发生的造成一死三伤的血案，很大程度上就源自患者对医院的误解。看起来这是一场“实话实说”的误会，但背后也暴露出医疗机构的服务意识不足。患者来看病，需要的不仅是针对身体创痛进行的技术性诊疗，很多时候还需要医务工作者的精神抚慰，有时可能只需要医生的耐心倾听或者几句叮咛。但是，这一点在我们的医疗服务中往往被忽视。正如这次，把一则本该是温馨提醒的告示写得如此“霸气外露”。

　　相信经此一事，深圳市儿童医院会学会怎样“实话实说”。然而，再委婉再关切的实话实说，终究不是解决问题的根本办法，问题的关键仍在于：为什么有这样的“逐客令”，大家还要去大医院？

　　这样固执的就医习惯，还是因为医疗体系的“引导”。比如，社区医院被寄予着分流患者的厚望，但却服务有限。有家长就反映，儿童用输液针头比成人用针头细很多，许多社区医院没有，所以不能提供输液服务。尤其是一岁以下孩子要输液只能往少数几家大医院跑。此外，社区医生的质素问题也一直是患者存疑的地方，如果主管部门没有实质性的举措让大家信任社区医院，分流期望恐怕只会被搁置。

　　再比如，当一些民营医疗机构出事之后，大家就被告诫应该去大医院；当大医院人满为患时，又希望大家体谅及配合。医疗主管部门这种态度，无法让民营机构真正成为医疗服务的有益补充。如果社区医院和民营机构总是这样“扶不起”，大医院里的求诊长队就很难缩短。

　　近年来深圳的出生人口一直在高位运行，有报道指出生的“龙宝宝”更可能逼近20万的新高。可以预见，儿童医疗服务的需求还在不断增加，到那时，深圳该怎么办？劝人别处求医的提示再温馨，效用终归有限，还是抓紧时间充实医疗资源、均衡服务网点吧。