提升管理是企业过冬的棉袄

　　姜汝祥

　　最近几天，国资委副主任邵宁一番央企过冬的话引起了大家的关注，他的大意是，央企要充分认识当前形势的严峻性和紧迫性，做好3~5年渡难关、过寒冬的准备。

　　中国经济未来是进入紧缩还是持续增长，这有很多变数，但国资委的要求中有一点很清楚，那就是央企要开始向管理要效益。财政部公布今年1~5月国有企业累计实现利润总额8301亿元，同比下降10.4%，5月比4月环比下降11.8%。

　　事实也正是如此，国资委３月26日发文，要求央企开展管理提升活动，国资委将此次全面提升管理活动的主题定为“强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展”。我们注意到，这次主题特别把“强基固本”放到了第一条，这说明，央企最大的问题还是“基”不够强，“本”不够固。换句话说，这次国资委对央企过冬的提醒，我觉得这是对整个中国企业的提醒，因为这等于明确告诉中国企业，过去的成功已经成为过去，未来的成功需要强大的“地基”与“根本”。

　　如果就管理本身而言，央企的管理水平可能还要好过民企，央企的最大问题是市场机制与“软实力”。央企在市场机制上的问题，是客户意识不足，运营机制过多强调企业内部的权力与地位，而对外部的客户价值贡献不足。管理大师德鲁克说，企业只有一个使命，那就是创造客户，而创造客户的能力体系则构成了企业的“软实力”。就此而论，央企利润下滑只是一个表象，背后深层的原因，在于运营机制的行政化与“软实力”的硬件化。

　　所以，身为中国经济重要组成部分的央企利润下降，其实正是经济转型必须面对的现实，这不仅是对今年政府工作报告将经济增速调低到7.5%的一个反应，也是央企转变发展方式的一个显著信号。“十二五”规划提出以转变经济发展方式为核心，抓住了中国经济的要害，现在的宏观经济速度下降未必不是个好事，这可以倒逼结构调整的步伐，我们的第三产业比重按同等水平GDP的国际标准，低约10%，这种扭曲的结构也是“扩大内需”的背景之一。就此而论，央企利润下降也有它积极的一面，那就是促使企业致力于盈利模式的转型与竞争能力的提升。

　　也就是说，我们一定要把央企利润下降与两个因素连接起来，才会对央企的管理提升有真正的理解。这两个因素分别是，一、宏观经济增长速度的下降，二、产业结构的调整。宏观经济增速下降客观上给经济发展方式的转变创造了条件，迫使企业提升竞争力，把一批靠投资拉动，靠资源吃饭的企业发展速度降下来，从而实现产业结构的调整。财政部数据显示，利润同比降幅较大的行业为有色行业、化工行业、建材行业、机械行业、石化行业等，而烟草行业、汽车行业、商贸行业、邮电通讯等却是同比增加的，这说明，在国际经济形势严峻的背景下，资源型企业靠四万亿投入红利的历史已经走到了尽头，而相对贴近市场的企业却有着很大的发展空间，比如汽车、医药的央企盈利状况好于往年就是一个例证。

　　央企利润在不同产业结构间的变动说明，产业结构中不仅潜藏着巨大的增长空间，而且也是企业竞争力的巨大体现。从经济增长的质量上讲，资源型企业，或者制造性企业的增长基本上是产品型的增长，这种增长对管理的要求并不高，比如富士康很大，但管理却相对简单。相比而言，服务业的增长对管理的要求就要高得多，比如餐馆很小，但管理却很复杂。

　　如果我们暂且不考虑体制因素，央企向管理要效益的最有价值的出路，是从严重依赖产品的“二产化”经营模式，转向依赖经营机制与软实力盈利的“三产化”模式。比如以汽车为例，制造汽车是典型的二产，但4S店的经营，汽车的个性化配置与汽车金融服务，都是典型的三产化服务，这方面的利润潜力其实很大。以汽车的个性化配置为例，在国外，汽车销售大多是最低配置，厂家会根据购买者的偏好提供若干选择，而这些选择很可能会占到车价的10%~20%左右，好车会更高。想想就知道，这有多少利润？这与麦当劳汉堡不赚钱，而薯条很赚钱的道理是一样的，中国的汽车企业为什么不这么做？道理很简单，市场需求旺盛，把汽车当电器一样卖多省事？而汽车的DIY配置，显然需要厂家在管理上做巨大的调整，这与丰田JIT生产（准时生产方式，又称作无库存生产方式）的道理是一样的，其他汽车厂家不是不想JIT，而是管理能力跟不上。

　　同样，我每次去加油，都看到中石化加油站加入了不少服务，包括零售服务，我相信这是很大一块利润源。但真实的收益是多少？我不知道，但潜力一定非常大，为什么？因为加油站的员工服务水平太差，他们只管加油，根本不懂得如何服务客户，如何销售产品。再问为什么不懂服务不懂销售？回答仍然是管理，服务业利润几乎完全来源于企业经营与管理能力，加油就赚钱多简单，要服务客户销售增值产品，需要的不是体力，而是员工的主动与思考。

　　邵宁讲出了央企提升管理的症结所在。他直言企业管理并无点石成金的绝招，关键是想不想做，敢不敢做，能不能做到位。管理问题，不是方法问题，而是决心问题，尤其是主要负责人的决心。

　　是的，不是方法问题，是决心问题，是想不想，敢不敢的问题。有如哈姆雷特说的那样，to be or not to be ,这真的是个问题。