洋品牌在华被消费者宠坏 态度傲慢道歉缺乏诚意

　　本报记者 卫炜报道

　　最近，德国NUK婴幼儿爽身粉被曝含一级致癌物质石棉，被迫在各个超市下架。而生产该产品的公司在接受媒体采访时，虽然向消费者道歉，但声称该产品不会退出中国市场的言论却给这道歉打了不小的折扣。

　　2008年，达能集团生产的高端品牌“依云”瓶装矿泉水因检出含有微量二甲基苯，达能集团召回了在日本市场上销售的“依云”矿泉水，而对中国消费者却只发布了一份“可安心饮用的声明”。

　　是什么让洋品牌在中国市场如此牛气？

　　就这样被我宠坏

　　假若要说洋品牌坏话，肯定会有人跳出来指摘。然而，从近年来洋品牌在中国市场的表现来看，其产品质量以及售后服务状况，却让人不得不说一声，“行，洋品牌，你真‘牛’！”

　　从世界知名品牌SK-Ⅱ化妆品被曝含违禁成分，到不久之前奶粉危机时备受信任的洋奶粉也有问题产品；从洋品牌手机充电器艰难接受统一标准，到日本东芝电视闹出“竖线门”。这一系列事件都在告诉消费者，洋品牌或许并不如你想象中的那么美妙。

　　最近，德国NUK婴幼儿爽身粉被曝含一级致癌物质石棉，被迫在各个超市下架。而生产该产品的公司在接受媒体采访时，虽然向消费者道歉，但声称该产品不会退出中国市场的言论却给这道歉打了不小的折扣。

　　是什么让洋品牌在中国市场如此牛气？“洋品牌的牛脾气，恐怕是中国消费者用自己的金钱盲目‘惯’出来的。”一位媒体人士这样对《中国产经新闻》记者说。

　　家住东城的林恩妮是一个喜好时尚的年轻人：用着苹果的笔记本，戴着森海塞尔的耳机，揣着诺基亚的手机，用着pentax的数码卡片机，踩着converse的鞋子，穿着only的套装，喷着伊丽莎白雅顿的香水。“这样才是时尚潮人应有的姿态”，林恩妮说。

　　与林恩妮相似“装备”的时尚潮人大街上比比皆是。北京联合大学管理学院中小企业研究所副所长张波博士在接受《中国产经新闻》记者采访时说，“在中国，几乎所有人都认为自己是理性消费者，勤俭持家过日子，只买对的，不买贵的。但事实上，在洋品牌面前，大家的免疫力都比较低。一方面我们的普通消费者认为‘一分价钱一分货’，认为价格更高的国外产品没有问题；另一方面国人将购买洋品牌的产品视作有面子的事情，不管收入程度如何，都会将洋品牌视为第一选择。尤其是年轻人群体中普遍存在这样一种想法：买洋品牌就是与国际接轨，是一种时尚的生活方式。于是被这些年轻人宠爱的洋品牌便有恃无恐。脾气也就理所当然的越来越牛了。”

　　洋品牌的双重标准

　　2006年2月8日，欧盟安全委员会通过新的CR法案，即儿童安全法案，要求售价低于2欧元的打火机必须装上儿童安全锁。对外美其名曰儿童安全法案，实际上受损失的却是中国打火机企业。在这个法案实施以后，大部分中国的打火机企业不得不退出欧盟市场，温州打火机企业遭遇到集体重创。

　　对外经济贸易大学WTO研究院院长张汉林在接受媒体采访时表示，“中国的出口产品，每年因为技术标准、产品质量，在国外受到贸易限制，大约有50亿美元。也就是说，每年有约价值300多亿元人民币的产品，因为质量安全问题，受到国外的限制。”

　　反观洋品牌进入中国的状况却一片迥然。一些国际知名品牌在中国境内售卖的产品存在着重大的质量问题及安全隐患。如2007年曾曝光的康拉汗、佐治、马丁鸟、其乐等西班牙、意大利国际知名皮鞋品牌，在供给中国的产品中犯了十分低级的质量错误：存在钢勾心问题。这些不合格的勾心轻则会造成皮鞋的变形，穿着不稳定，严重时会造成消费者穿着时摔倒、崴脚等人身伤害。更离谱的是，不少知名品牌标注的执行标准竟然是已废止标准，公然“忽悠”我国消费者。

　　一些洋品牌为什么一到中国就在质量上放松要求，随意拿国内消费者开涮？这是一个非常值得深思的问题。众所周知，欧盟一直在对我国鞋类的进入设置或抬高门槛，使我国鞋类在欧盟的处境可用“举步维艰”来形容。然而，洋品牌皮鞋在国内却享受着至高的待遇。最直观的一个对比是，欧盟早就有了对鞋类有害物质限量的标准，但国内目前还没有这样的强制标准，任凭洋品牌进入中国市场。不止鞋业如此，包括服装、食品、婴儿用品、电子产品、汽车等，都曾曝出过质量隐患。

　　张波认为，“只有建立起完善的标准与监管体系，提高我国的准入门槛，才能杜绝这种现象再次发生。”

　　如何对付洋垃圾？

　　究其原因，一是市场准入和监管给洋品牌提供了一些“超国民待遇”。例如，一些洋品牌名列国家质检总局公布的免检产品名单，有效期3年。二是我国在产品技术性标准的完备程度方面尚待提高。

　　针对存在质量问题的洋品牌，国家目前采用的方法，重点只是在于把住“进口”关。

　　中消协律师团团长邱宝昌律师在接受媒体采访时表示，“海关部门作为商品的进口和出口的第一关，也是最重要的一关，一定要严格按照法律法规的规定进行检验检疫和通关，不能给任何的品牌可乘之机，不能因为品牌大而放松对它的检验检疫。从根本上杜绝不合格的国外品牌，国外商品流进中国。”

　　而对于已经出货，并且给消费者带来困扰乃至危害的产品，张波博士表示，“我国的质检、监督、消协等部门应该切实尽到责任，完善与厂家的沟通工作，采用强制性措施让洋品牌生产厂商对其售卖产品所造成的结果负责。”

　　就质量问题对企业的处罚力度而言，中国的处罚力度太弱。广州市政协常委文阳律师就曾公开表示，一些洋品牌之所以敢在中国采取投机主义，忽视产品质量保障，是因为在我国行政处罚力度总体偏小，弹性较大的现状下，他们总是怀有侥幸心理，希望事发后找各个部门“公关”，少罚点款或不做处罚。

　　向洋货学“品牌”

　　张波进一步表示：“在洋品牌逐渐暴露问题的环境下，我们应该看到，民族品牌在觉醒。”

　　上海的潘先生为女友从荷兰带回了一个小纪念品——一个木雕的小蓝鞋钥匙环，然而回国后才发现在隐蔽的地方刻着“MADE IN CHINA”(中国制造)。

　　耐克、阿迪达斯等，他们的很多工厂都设在中国，然而当产品出产后贴上他们的牌子，价格可能就要翻10倍。

　　然而，高质量的产品并不能让中国企业在国外站稳脚跟，反而会成为廉价品的代表。

　　值的庆幸的是，中国企业也在锻造品牌的道路上，迈出了坚实的步伐。

　　据悉，加多宝饮料股份有限公司成为第16届广州亚运会的高级合作伙伴。在挤开了可口可乐、百事可乐这样的世界品牌之后，属于我们自己的品牌王老吉正式迈向了世界市场。张波表示，“与区域性的有影响力的体育盛事相结合，将有力抓住奥运后巨大的体育营销机会，积极实施国际化营销战略，从产品品牌推广上来说是非常合理的，也是行之有效的。”

　　品牌真正的内涵和价值在于市场号召力。而没有哪个国家的市场比之中国市场更有潜力。我们很欣慰的看到像联想、海尔这样的品牌已经真正成为国际知名的品牌，而我们需要更多这样优秀的民族品牌。我们的民族品牌，理应拥有最强的市场号召力。